Występują zakłócenia w odbiorze obrazu i dźwięku?
Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z poniższym dokumentem. Poniżej opisujemy, w jaki sposób można szybko zdiagnozować i usunąć najczęściej spotykane problemy, które mogą wynikać z nieprawidłowości występujących na całej długości drogi sygnału od nadawcy, do odbiorcy. Na drogę sygnału składają się:
Aby, transmisja przebiegała bez zakłóceń, wszystkie kolejne powyższe elementy muszą pracować poprawnie i sprawnie przesyłać strumień.
Wystarczy problem tylko na jednym dowolnym elemencie na drodze sygnału, aby odbiorca odbierał sygnał zakłócony lub odbiór był niemożliwy.
Jak wynika z powyższej listy, droga sygnału jest zależna od dostawców zewnętrznych i często przebiega przez kilka, a nawet kilkanaście routerów pośredniczących, na co my (crv.pl), jako dostawcy usługi strumieniowania nie mamy wpływu. Zapewniamy jednak podłączenie naszych systemów do największych niezawodnych węzłów wymiany ruchy internetowego w Polsce.
Prosimy mieć na uwadze, że właściwa konfiguracja sprzętu i diagnostyka powinna być przeprowadzona, po Państwa stronie, przez wykwalifikowany personel, inżyniera sieci lub kompetentnego informatyka orientującego się w obszarach transmisji sieciowej, posiadania wiedzy na temat protokołów przesyłania. Osoby "przypadkowe" delegowane do obsługi procesu transmisji obrazu i dźwięku, w przypadku pojawienia się problemów transmisji, mogą niestety mieć spory kłopot w ustaleniu przyczyny, nawet przy wszechstronnej pomocy z naszej strony. Prosimy zatem o kontakt osoby kompetentne - udzielimy niezbędnej pomocy.
Na jakiem sprzęcie i oprogramowaniu pracuje system crv.pl?
Na naszych serwerach używamy znanego i renomowanego oprogramowania do strumieniowania, marki Wowza Streaming Engine, zapewniającego transmisję i odbiór bez zakłóceń, wysoką jakość strumienia dla odbiorcy, zarówno obrazu, jak i dźwięku. Oprogramowanie pracuje na najnowszej generacji wielordzeniowych serwerach o wysokiej wydajności, zainstalowanych na łączach 2Gbps. Serwery crv.pl znajdują się w Warszawie.
Monitoring całego systemu zapewnia przez 24h na dobę zespół wysoko wykwalifikowanych inżynierów sieci oraz specjalistów od transmisji strumieniowej. Zespół dba o optymalizację i aktualność stosowanego oprogramowania.
Jakie porty są wykorzystywane w transmisji do/od serwera strumienia:
Aby transmisja odbywała się bez przeszkód, należy mieć odblokowane na routerze oraz firewallu w komputerze porty:
Jakie są sugerowane procedury diagnostyczne sprzętu/sieci po stronie nadawcy/odbiorcy?
Jeśli transmisja nie dochodzi do skutku lub jest niestabilna, wymagana jest kompleksowa diagnostyka toru kamera/mikrofon-urządzenia przetwarzające-streamkoder-serwer-odbiorca. Należy mieć na uwadze, że cały układ to topologia szeregowa i niewłaściwe działanie dowolnego ogniwa, ma wpływ na działanie usługi u odbiorcy. Doskonałą analogią są lampki choinkowe - wykręcamy jedną żarówkę i cała instalacja gaśnie.
Mając na uwadze powyższe, należy metodą kolejnych kroków, wykluczać błędy w kolejnych ogniwach łańcucha transmisji. Do kolejnego punktu możemy przejść, po pozytywnym rozwiązaniu punktu poprzedzającego. I tak:
Jeśli mimo pozytywnych odpowiedzi na powyższe testy transmisja nie dochodzi do skutku lub jest niestabilna, należy odpowiedzieć na poniższe pytania:
Jeśli problem zakłóceń nie jest permanentny, należy obserwować czasy WinMTR na poszczególnych hopach, w trakcie transmisji strumienia. Przypadek nagłego ich wydłużania lub utrata pakietów, jednoznacznie skazuje na problemy transmisyjne występujące w WAN
Należy mieć też na uwadze, że serwer testujący przepustowość może znajdować się np w innej miejscowości (inna trasa pakietów), niż serwer crv.pl (Warszawa), więc droga sygnału oraz ew. zakłócenia po drodze, też mogą być różne.
Przed kontaktem telefonicznym z administratorami crv.pl, należy poznać odpowiedzi na powyższe pytania i przekazać je konsultantowi.
Odpowiedzi na pytania pozwalają na skuteczną diagnostykę łącza nadawcy/odbiorcy i powinny być znane osobom kompetentnym z Państwa ramienia, odpowiedzialnym za udzielanie pomocy Państwa odbiorcom.